Leitfaden für Fräszentren

Labore wünschen sich eine effiziente Kommunikation mit den Fräszentren.
Dazu gehört:

-> Ein Ansprechpartner.

Das setzt aus Sicht der Labore vor allem voraus, dass sie immer ein und denselben Ansprechpartner haben und dieser auch qualifizierte Hilfestellung / Antworten geben kann.

Weisen Sie daher jedem Labor einen sogenannten ‚Single Point of contact.html’ zu - auch SPOC genannt.

-> Jederzeit auskunftsfähig.

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit stützt sich auf eine vollständige Dokumentation der Kundenbeziehung und den getroffenen Vereinbarungen, mit der der aktuelle Status immer abrufbar und nachvollziehbar ist.
Vor allem, wenn der SPOC im Urlaub oder nicht erreichbar ist.

-> Alle relevanten Informationen auf einen Blick.

Zu einer effizienten Kommunikation gehört zudem, dass so viele Details wie möglich und nötig auf beiden Seiten bekannt sind.
Stellen Sie daher den Laboren folgende Informationen zur Verfügung:

• Welche Leistungen bieten Sie an?
• Welche Materialien verarbeiten Sie?
• Welche Indikationen können Sie abdecken?

Neben den Basis-Leistungen geht es auch um Service-Leistungen, die Sie den Laboren zusätzlich anbieten können, z.B.:

• Scan-Service,
• Konstruktions-Service etc.

Vergessen Sie nicht, über Ihr Geschäftsgebaren / Ihre Arbeitsweise Auskunft zu geben:

• Welche Logistikleistung kann das Labor von Ihnen erwarten?
• Wie sehen Ihre finanziellen Modalitäten aus?
• Mit welchen Partnern arbeiten Sie aus welchen Gründen zusammen? Z.B.:
  - Qualität,
  - Zuverlässigkeit,
  - gutes Preis-/ Leistungs-Verhältnis,
  - Umgang mit Retouren,
  - jahrelange Geschäftsbeziehung etc.
  

-> Wissen, was Kunden wollen.

Warten Sie nicht darauf, dass ein Labor Sie nach den o.g. Einzelheiten fragen muss, sondern helfen Sie Ihren zukünftigen Kunden dabei, alle wichtigen Informationen auf einen Blick bei Ihnen / auf Ihrer Homepage / in Ihrer Unternehmensdarstellung bei yodewo selbst zu finden.
Das zeigt außerdem, dass Sie wissen, worauf es Ihren Kunden ankommt und dass Sie zu allen Fragen auch eine Antwort parat haben.

Es vermittelt indirekt Vertrauen – in Sie und Ihre Leistungen. Lassen Sie sich diesen Bonuspunkt nicht entgehen, weil Sie denken, dass das sowieso selbstverständlich ist und man es daher nicht extra erwähnen muss. Hier ist Bescheidenheit fehl am Platz.

-> Versprechen halten.

Natürlich müssen die Angaben, also Ihr ‚Versprechen’, das Sie den Laboren geben, auch in die Tat umgesetzt werden, sonst schaden Sie sich damit selbst.
Wenn Sie beispielsweise eine schnelle Abwicklung anpreisen und es dann doppelt so lange wie bei der Konkurrenz dauert, war dieses Versprechen kontraproduktiv.

Versprechen Sie daher nur das, was Sie auch halten können.

-> Aufmerksam zuhören.

Für eine optimale Kundenbetreuung ist es wichtig, dass Sie den Laboren aufmerksam zuhören und ihre Erwartungen / Wünsche / Anforderungen bestmöglich umsetzen.
Sie hören nicht nur, was man Ihnen erzählt, sondern denken bereits einen Schritt weiter und überlegen sich, wie Sie Schwierigkeiten, Wünsche, Erwartungen, die Ihnen erzählt werden, mit Ihrem Angebot, Ihren Produkten, Ihrer Dienstleistung „lösen“ bzw. erfüllen können.
Durch aufmerksames Zuhören wird z.B. deutlich, ob das Labor zusätzlich Bedarf an weiteren Service-Dienst-leistungen hat und auf welche Weise Sie diese am Sinnvollsten anbieten / ins Gespräch bringen können.

Der Zusatzeffekt ist, dass sich Ihr Gegenüber ernst genommen fühlt – auch das formt die Basis für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

-> Technische Übereinstimmung.

Neben allen menschlichen Faktoren muss auch die Technik stimmen – Ihre Schnittstellen müssen kompatibel zu denen des Labors sein.

Der erste Schritt ist die Information über die möglichen technischen Schnittstellen in Ihrem Fräszentrum.
Der nächste Schritt sollte die Probe auf’s Exempel sein. Vereinbaren Sie mit dem Labor eine Testphase oder Probearbeit und räumen Sie so etwaig auftretende Schwierigkeiten gemeinsam aus dem Weg.

Auch diese Maßnahme schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.

>>Dieser Beitrag wurde nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und soll Sie bei Ihrer Arbeit unterstützen. Jede Form der Haftung und Gewährleistung ist ausgeschlossen.<<

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