Kundenforderungen > Vertragsgestaltung

Wenn Sie eine Dienstleistung für jemanden erbringen, dann müssen die "Konditionen" hierfür klar geregelt sein, d.h. was für eine Leistung haben Sie wann zu erbringen und wie viel bezahlt Ihr Kunde wann dafür.

Ihre Leistung und der Preis sind im Angebot definiert. Damit bestimmen Sie die nächsten Schritte in diesem Arbeitsprozess und weitgehend auch Ihre Kosten.

Nicht geregelte Themen oder solche, die unterschiedlich verstanden werden, führen zu Nacharbeit und Verzögerung, meint: Kosten.

Der Vertrag bzw. Ihr Angebot muss also nachfolgende Themen klar festlegen:

• Leistung: Was wird wann in welcher Qualität erbracht? Unklare Vereinbarungen führen zu unzufriedenen Kunden und die Beschwerden zu Diskussion, Nacharbeit und ggf. Ausfall sowie zu Verzögerungen in der Zahlung.

• Preis: Was kostet die vereinbarte Leistung? (normalerweise ist dieses Thema klar)

• Zahlungsziel: Wann muss Ihr Kunde bezahlen? (10 Tage, vier Wochen, 60 Tage?) Wann beginnt diese Frist? (Ab Rechnungsdatum, ab Erhalt der Rechnung?) Gibt es einen Rabatt (Skonto), wenn früher bezahlt wird? Diese Fragen bestimmen, wie lange Sie Ihren Umsatz finanzieren müssen.

• Zahlungsmethode: Wie wird die Bezahlung durchgeführt, d.h. was bieten Sie dem Kunden für Möglichkeiten? Vorauskasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Rechnung? Dies bestimmt, welche Kontrolle Sie darüber haben, wann die Zahlung erfolgt, und die Höhe der Kosten für die Zahlungsabwicklung.

• Erlaubnis für Abtretung: In der Regel muss ein Kunde zustimmen, wenn Sie die Forderung, die Sie gegen ihn haben an einen Dritten abtreten wollen, bspw. wenn Sie Factoring nutzen wollen. Dies sollte klar geregelt sein, um Ihnen die Flexibilität zu geben, dies zu tun, so Sie denn wollen / müssen.

Vor jedem Vertragsabschluss muss eine Bonitätskontrolle stehen - glauben Sie, dass der Kunde Ihre Leistung bezahlen kann und will?

Ein Ausfall ist sehr teuer, da Sie nicht nur Ihre Dienstleistung "umsonst" erbringen, sondern auch Kosten für die Verwaltung und Beitreibung berücksichtigen müssen.

Bei fragwürdiger Bonität gilt:

• Vorkasse: Lassen Sie den Kunden vorab für die Leistung oder einen erheblichen Teil davon bezahlen - bei eBay ist das ein Standard, denn die meisten akzeptieren... Allerdings ist Vorkasse für kleine / neue Unternehmen kaum möglich, alternativ:

• Begrenzung: Setzen Sie ein klares "Kreditlimit" für Ihren Kunden, d.h. begrenzen Sie die Außenstände und bearbeiten Sie keinen Auftrag, bevor der letzte nicht bezahlt wurde (annehmen können Sie ihn natürlich, aber noch keine Kosten für die Bearbeitung verursachen), sofern Sie glauben, dass zumindest diese "kleine" Forderung bezahlt werden wird; falls nicht:

• Ablehnung: Überlegen Sie gut, ob Sie den Auftrag nicht besser ablehnen wollen. Das ist schwierig, weil Sie ja die Aufträge brauchen, aber sicher besser als ein Ausfall.
  
  

• (Hier folgen noch Hinweise auf weitere Informationsquellen und Werkzeuge, die Ihnen helfen könnten.)
  

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>>Dieser Beitrag wurde nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und soll Sie bei Ihrer Arbeit unterstützen. Jede Form der Haftung und Gewährleistung ist ausgeschlossen.<<

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