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  • 2013-03-26
  • Beziehungen haben Vorrang!

    Gerechtfertigt oder nicht, Beschwerden stellen eine Belastung für die Beziehung zu Ihrem Kunden dar und sind sofort zu lösen - auch wenn das unangenehm ist oder die Beschwerde als unfair erscheint.

    Für Ihre Zahlungsforderungen bedeuten Beschwerden eine Verzögerung, denn bis diese geklärt sind, wird ein Kunde nicht bezahlen.

    Und jeder Tag kostet Sie Kontokorrentzinsen...

    Zudem wird der Aufwand einer Beschwerde im Zeitablauf größer - schnelles direktes Handeln reduziert also Ihre Kosten.

    Anschließend ist immer zu klären, warum es einen Grund zur Beschwerde gab, damit dieser abgestellt werden kann:

    • Wurde die Leistung richtig und rechtzeitig erbracht? Wenn nein, warum nicht?
    • War es ein einfacher Fehler, den Ihre Qualitätskontrolle nicht bemerkt hat?
    • Waren die Daten, die der Kunde übermittelt hat falsch / nicht eindeutig?
    • Wurde die Aufgabe unterschiedlich verstanden?
    • War die Rechnung falsch? Wenn ja, war es ein einmaliger Fehler oder sind bspw. Kundenstammdaten zu korrigieren?
    • Gab es ein Missverständnis? Wenn ja, warum?
    • Waren bspw. Vertrag oder Rechnung unklar und wie kann man das für die Zukunft korrigieren?
    • Hat der Kunde die Beschwerde nur vorgeschoben, weil er in finanziellen Schwierigkeiten ist? Wenn ja, sind Kreditlimit und Konditionen zu prüfen sowie ggf. auf Vorkasse umzustellen.

    Es geht hierbei darum, das Warum zu verstehen und systematisch abzustellen, damit eine Beschwerdequelle weniger existiert sowie Aufwand und Risiken verringert werden.

    Werkzeuge:

    • (Hier folgen noch Hinweise auf weitere Informationsquellen und Werkzeuge, die Ihnen helfen könnten.)

    Lesen Sie den nächsten Abschnitt zu Kundenforderungen --> Mahnung.

    >>Dieser Beitrag wurde nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und soll Sie bei Ihrer Arbeit unterstützen. Jede Form der Haftung und Gewährleistung ist ausgeschlossen.<<

    Dieser Artikel ist lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung-Nicht kommerziell 4.0 International Lizenz. Über diese Lizenz hinausgehende Erlaubnisse können Sie unter www.frontend.biz erhalten.

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